Обмен и возврат товара
Мы осуществляем обмен и возврат товара на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» и Постановления Правительства РФ № 55 и только по предварительному согласованию с менеджером клиентского (технического) отдела. Для этого напишите письмо на почту service@duslar.biz или позвоните по телефону +7 495 150-75-96 в клиентский отдел. После подтверждения обмена и возврата менеджером следуйте инструкциям, изложенным ниже.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
- Вернуть товар, который вам не подошел по каким-либо причинам, вы можете в течение 14 дней со дня покупки.
- Для обмена или возврата заполните акт рекламации и отправьте его на электронную почту service@duslar.biz.
- Обмен товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении (отсутствуют следы монтажа и эксплуатации), сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
- Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем. К таким Товарам в том числе относятся светильники индивидуального размера, а также длинные светильники, сделанные согласно индивидуальному заказу Покупателя.
- При дистанционном способе продажи товаров возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
- Вы можете получить полную стоимость товара (за исключением комиссии за перевод в случае оплаты с помощью платежных систем, электронных денег или через Сбербанк) или обменять приобретенный товар надлежащего качества на аналогичный товар той же стоимости или на другую модель (с учетом доплаты или возврата разницы в цене).
- Водители не уполномочены принимать товар, поэтому в случае обмена или возврата товара надлежащего качества вам необходимо самостоятельно приехать на склад компании. Можно использовать курьерские службы, например: Яндекс. Доставка. В момент передачи товара на склад компании Дуслар будет произведена проверка качества и комплектности (сохранен ли его товарный вид, потребительские свойства)
- Возврат и обмен продукции в Москве и Санкт-Петербурге производится на складах компании в рабочие дни: центральном складе в Московской области и представительстве в Санкт-Петербурге соответственно. Клиентам из других городов необходимо возвращать товар на московский склад посредством курьерский служб, транспортных компаний, - например, СДЭК.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
- Замена или возврат товара ненадлежащего качества осуществляется на основании акта рекламации (как оформить рекламацию смотрите ниже).
- Если при рассмотрении требования потребителя о возврате товара в рамках проверки качества товара будет установлено, что недостатки товара (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов) возникли по вине потребителя либо, если товар находится в неполной комплектации по вине потребителя, то обмен/возврат произведен не будет.
- В случае наличия спора о причинах возникновения недостатков товара продавец проводит экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
- Если товар имеет производственные дефекты, мы обменяем его на аналогичный товар или вернем деньги.
- В случае если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы и доставки до склада Продавца. А также в возврате денежных средств, как и обмену на другой товар, будет отказано.
Как оформить рекламацию?
- Скачайте акт рекламации и заполните его согласно образцу, вложенному в архив с актом рекламации.
- Сфотографируйте упаковку товара с разных ракурсов так, чтобы чётко просматривались этикетки производителя и компании Дуслар.
- В зависимости от типа претензии также необходимы:
- Недовложение
Фотография целого товара со всеми комплектующими
Фотография инструкции где будет обведено ручкой каких позиций не хватает
- Механическое повреждение
Точечная фотография повреждения и фотография товара целиком. - Производственный дефект
Точечная фотография дефекта и фотография товара целиком. При невозможности отобразить дефект на фотографии, необходим видеоматериал, в котором наглядно просматривается дефект. - Дефект электрического элемента
Видеоматериал дефекта и полной цепочки соединения до сети, включая трансформатор с просматриваемой маркировкой. - Если вы получили не тот товар, который заказывали
Фотография полученного товара (при необходимости на фоне рулетки с просматриваемыми размерами, если вы получили товар с габаритами, отличающимися от заказанных).
- Недовложение
- Отправьте заполненный акт рекламации и сопроводительные фото- и видеоматериалы на почту service@duslar.biz.
- Мы примем решение по рекламации в течение 2 рабочих дней (при необходимости консультации с производителем до 5 рабочих дней) и сразу же оповестим вас.
- Возврат товара по рекламации производится по рабочим дням на центральный склад в Московской области или в любой рабочий день в представительство в Санкт-Петербурге .
О проблемах и претензиях, связанных с обменом и возвратом товара, сообщайте на электронную почту sk@duslar.biz (service@duslar.biz)
